Häufig gestellte Fragen FAQ
Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen!
Motorensystem Bosch
Prüfe zuerst ob die LED-Anzeige am Ladegerät leuchtet.
Wenn der Akku sich direkt am Rad nicht aufladen lässt, entnimm ihn bitte aus dem Rad und probiere die Ladebuchse direkt am Akku.
Sollte der Akku weiterhin nicht laden, schließe das Ladegerät sicherheitshalber an eine andere Steckdose an und teste es erneut.
Solltest du ein zweites passendes Ladegerät haben, teste bitte dieses.
Als letzte Maßnahme kannst du es noch mit einem Akku-Reset (siehe FAQ Akku-Reset) probieren.
Sollte das Problem weiterhin bestehen wende dich bitte über das Kontaktformular „Schadenmeldung/defekter Artikel“ an uns.
Sofern keine 0,0km/h im Display angezeigt werden prüfe bitte zuerst ob das Bosch Display korrekt eingerastet ist (nur bei Intuvia Display in der Mitte des Lenkers). Nimm das Display aus der Halterung und reinige die Kontakte auf der Rückseite. Anschließend schiebe das Display wieder in die Halterung bis ein lautes „Klicken“ hörbar ist.
Als nächstes prüfe bitte noch den korrekten Sitz des Akkus. Hierzu musst du den Akku aus dem Rad entnehmen. Setzte ihn anschließend wieder in und achte darauf dass er mit einem lauten „Klicken“ hörbar einrastet.
Sollte das Problem weiterhin bestehen wende dich bitte über das Kontaktformular „Schadenmeldung/defekter Artikel“ an uns.
Bitte prüfe den korrekten Sitz des Akkus sowie des Displays.
Falls auch keine Geschwindigkeit angezeigt wird, kontrolliere bitte die richtige Ausrichtung des Speichenmagneten zum Geschwindigkeitssensor. Der Sensor befindet sich am Hinterrad an der linken Kettenstrebe. Der Magnet ist an einer Speiche montiert und sollte möglichst dicht (max. 1,5cm) am Sensor vorbei laufen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen wende dich bitte über das Kontaktformular „Schadenmeldung/defekter Artikel“ an uns.
Übersicht der häufigsten Fehlermeldungen bei Shimano-Antrieb und deren Abhilfe.
W010 – Temperatur der Antriebseinheit höher als normal
- Einschränkungen: Tretunterstützung kann geringer als normal sein
- Abhilfe: Nicht weiter verwenden, bis die Temperatur sinkt. Wenn keine Verbesserung eintritt, wende Dich an Deinen Händler.
W011 – Fahrgeschwindigkeit wird nicht erkannt
- Einschränkungen: Höchstgeschwindigkeit der Tretunterstützung kann niedriger als normal sein
- Abhilfe: Korrekte Montage des Geschwindigkeitssensors überprüfen. Wenn keine Verbesserung eintritt, wende Dich an Deinen Händler.
W012 – Kurbel wurde falsch herum oder im falschen Winkel zur Antriebseinheit montiert
- Einschränkungen: Tretunterstützung kann geringer als normal sein
- Abhilfe: Montiere die Kurbel neu in der richtigen Ausrichtung und im richtigen Winkel und schalte das System wieder ein. Wenn keine Verbesserung eintritt, wende Dich an Deinen Händler.
W013 – Initialisierung des Drehmomentsensors wurde nicht erfolgreich abgeschlossen
- Abhilfe: Nimm den Fuß vom Pedal und schalte das System am Ein-/Ausschalter des Akkus aus und wieder ein. Wenn keine Verbesserung eintritt, wende Dich an Deinen Händler.
W030 – Zwei oder mehr Unterstützungsschalter sind mit dem System verbunden
- Einschränkungen: Die Gangschaltung mit den elektronischen Schaltkomponenten ist nicht möglich
- Abhilfe: Wenn dieser Fehler angezeigt wird, wende Dich an Deinen Händler.
W031 – Kettenspannung wurde noch nicht eingestellt oder der Montagewinkel der Kurbeln muss überprüft werden
- Einschränkungen: Die Unterstützungsfunktionen einschließlich der elektronischen Schaltung stehen nicht zur Verfügung
- Abhilfe: Lass bei Deinem Händler die Kettenspannung und den Montagewinkel der Kurbeln überprüfen.
W032 – Statt eines mechanischen Schaltwerks/Umwerfers wurde ein elektronisches Schaltwerk/ein elektronischer Umwerfer montiert
- Einschränkungen: Die Unterstützung im WALK-Modus kann geringer als normal sein (ANMERKUNG: Der Walk-Modus steht in bestimmten Gebieten außerhalb der EU möglicherweise nicht zur Verfügung.)
- Abhilfe: Montiere wieder den/das für das System konfigurierte(n) Schaltwerk/Umwerfer. Wenn keine Verbesserung eintritt, wende Dich an Deinen Händler.
E010 – Ein Systemfehler ist aufgetreten
- Einschränkungen: Keine Tretunterstützung beim Fahren
- Abhilfe: Starte das elektrische System neu. Tritt keine Verbesserung ein, verbinde das System mit E-TUBE und befolge die Anweisungen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wende Dich an Deinen Händler.
E011 – Ein Systembetriebsfehler ist aufgetreten
- Einschränkungen: Keine Tretunterstützung beim Fahren
- Abhilfe: Starte das elektrische System neu. Tritt keine Verbesserung ein, verbinde das System mit E-TUBE und befolge die Anweisungen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wende Dich an Deinen Händler.
E012 – Initialisierung des Drehmomentsensors fehlgeschlagen
- Einschränkungen: Während der Fahrt wird keine Tretunterstützung bereitgestellt.
- Abhilfe: Nimm den Fuß vom Pedal, und drücke den Ein-/Ausschalter des Akkus, um den Strom wieder einzuschalten. Siehe „Messen und Einstellen der Kettenspannung“. Überprüfe dann die Kettenspannung. Sollte sich die Situation dadurch nicht verbessern, wende Dich an Deinen Händler.
E013 – In der Firmware der Antriebseinheit wurde ein Fehler entdeckt.
- Einschränkungen: Keine Tretunterstützung beim Fahren
- Abhilfe: Stelle die Firmware der Antriebseinheit wieder her, indem Du das System mit E-TUBE verbindest. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wende Dich an Deinen Händler.
E014 – Der Geschwindigkeitssensor könnte in einer falschen Position montiert sein
- Einschränkungen: Keine Tretunterstützung beim Fahren
- Abhilfe: Passe die Montageposition von Geschwindigkeitssensor und Magneteinheit an, schalte das System ein und dreh die Kurbel gegen den Uhrzeigersinn, bis die Fehlermeldung verschwindet. Dies kann bis zu 100 Umdrehungen dauern.
E020 – Ein Kommunikationsfehler zwischen Akku und Antriebseinheit ist aufgetreten
- Einschränkungen: Keine Tretunterstützung beim Fahren
- Abhilfe: Lass von Deinem Händler überprüfen, ob das Kabel zwischen Antriebseinheit und Akku richtig angeschlossen ist. Das Kabel bei Beschädigung austauschen.
E021 – Der mit dem Antriebssystem verbundene Akku ist kompatibel mit den Systemstandards, wird aber nicht unterstützt
- Einschränkungen: Keine Tretunterstützung beim Fahren
- Abhilfe: Drücke die Einschalttaste am Akku und schalte das System wieder ein. Wenn keine Verbesserung eintritt, wende Dich an Deinen Händler.
E022 – Der mit dem Antriebssystem verbundene Akku ist nicht kompatibel mit den Systemstandards
- Einschränkungen: Alle Systemfunktionen sind ausgeschaltet
- Abhilfe: Drücke die Einschalttaste am Akku und schalte das System wieder ein. Wenn keine Verbesserung eintritt, wende Dich an Deinen Händler.
E030 – Die Einstellung „Gesamtzahl der Gänge” für die Motoreinheit entspricht nicht der Anzahl der Gänge der Nabenschaltung
- Einschränkungen: Keine Tretunterstützung beim Fahren
- Abhilfe: Lasse die Motoreinheit vom Händler so konfigurieren, dass die Einstellung „Gesamtzahl der Gänge“ mit der Anzahl der Gänge der Nabenschaltung übereinstimmt.
E031 – Kettenspannung wurde noch nicht eingestellt oder die Kurbeln wurden nicht im richtigen Winkel montiert
- Einschränkungen: Die Assistenzfunktionen einschließlich der Umschaltung zwischen den Assistenzmodi stehen nicht zur Verfügung. Die elektronische Schaltung funktioniert jedoch weiterhin.
- Abhilfe: Lasse die Kettenspannung und den Montagewinkel der Kurbeln durch Deinen Händler anpassen. Wähle anschließend „Ja“ als Antwort auf die Meldung W031, die beim erstmaligen Einschalten auf dem Display erscheint.
E033 – Aktuelle Firmware mit diesem System nicht kompatibel
- Einschränkungen: Während der Fahrt wird keine Tretunterstützung bereitgestellt.
- Abhilfe: Stelle die Verbindung zu E-TUBE PROJECT her, aktualisiere dann die Firmware für alle Geräte der letzten Version.
E043 – In der Firmware des Fahrradcomputers wurde ein Fehler entdeckt.
- Einschränkungen: Keine Tretunterstützung beim Fahren
- Abhilfe: Lasse Deinen Händler die Firmware des Fahrradcomputers mit E-TUBE wiederherstellen.
Um einen Akku-Reset durchzuführen entnimm bitte den Akku aus deinem Bosch Ebike. Der Akku sollte auch nicht am Ladegerät angeschlossen sein. Drücke nun den Einschaltknopf am Akku und halte ihn für mindestens 10 Sekunden gedrückt.
Unter folgendem Link sind Bedienungsanleitungen zu Motor, Akku, Display und vielem mehr zu finden:
https://www.bosch-ebike.com/de/service/downloads