Fragen und Kritik zur Lieferung und dem Kundenservice bei STATERA Bikes
Wie kommt das Paket von STATERA an?
Jedes Bike kommt am Ende so weit aufgebaut bei Dir an, dass du selbst nur noch den Lenker gerade stellen und die Pedale anbringen musst. Entweder kommt Dein Rad bereits im großen Karton aufgebaut von unseren Herstellern zu uns ins Lager oder wir bauen es bei uns im Lager noch für Dich auf und verschicken es anschließend im großen Karton.
Gibt es auf die Bikes Garantie, die STATERA verkauft?
Beim Kauf eines Fahrrads ist es wichtig, den Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und der freiwilligen Garantie des Herstellers zu kennen. Beide bieten Schutz für den Käufer, unterscheiden sich jedoch in ihren Bedingungen und dem Umfang der Leistungen.
Gesetzliche Gewährleistung:
Die gesetzliche Gewährleistung ist eine vom Gesetzgeber vorgeschriebene Pflicht des Verkäufers. In Deutschland beträgt die Gewährleistungsfrist für Neuwaren, einschließlich Fahrräder, 24 Monate. Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren, auch wenn diese erst später sichtbar werden. Folgende Punkte sind dabei zu beachten:
Beweislastumkehr: In den ersten sechs Monaten nach dem Kauf wird vermutet, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorlag. Der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen, wenn er den Mangel nicht anerkennen will. Nach Ablauf dieser sechs Monate liegt die Beweislast beim Käufer.
Ansprüche des Käufers: Bei einem Mangel hat der Käufer zunächst Anspruch auf Nacherfüllung, das heißt Reparatur oder Austausch des Fahrrads. Schlägt die Nacherfüllung fehl, kann der Käufer den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvertrag zurücktreten.
Mängelhaftung: Die Gewährleistung umfasst alle Mängel, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung entstanden sind. Sie gilt auch für versteckte Mängel, die bei Kaufabschluss nicht sofort erkennbar waren.
Freiwillige Garantie des Herstellers:
Die freiwillige Garantie ist eine zusätzliche Leistung, die von den Herstellern gewährt wird und über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht. Die Bedingungen und der Umfang der Garantie können von Hersteller zu Hersteller variieren. Hier sind einige wichtige Aspekte der Herstellergarantie:
Garantiebedingungen: Die Garantiebedingungen werden vom Hersteller festgelegt und können sich auf bestimmte Teile oder das gesamte Fahrrad beziehen. Die Dauer der Garantie variiert ebenfalls und kann beispielsweise ein oder mehrere Jahre betragen.
Leistungen: Die Garantie kann Reparaturen, den Austausch von Teilen oder sogar das gesamte Fahrrad umfassen. Einige Hersteller bieten auch Mobilitätsgarantien oder Pannenhilfe an.
Einschränkungen: Garantieleistungen sind oft an bestimmte Bedingungen geknüpft, wie die regelmäßige Wartung des Fahrrads durch autorisierte Werkstätten oder die Verwendung von Originalteilen. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder Verschleiß sind in der Regel nicht abgedeckt.
Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie:
Rechtsgrundlage: Die gesetzliche Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und gilt automatisch mit dem Kauf. Die Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers.
Dauer und Umfang: Die Gewährleistung gilt für 24 Monate und deckt Mängel ab, die bereits beim Kauf vorhanden waren. Die Garantiezeit und der Leistungsumfang können variieren und sind vom Hersteller festgelegt.
Beweisleist: Während bei der Gewährleistung nach sechs Monaten die Beweislast beim Käufer liegt, entfällt diese Regelung bei der Garantie. Hier gelten die vom Hersteller festgelegten Bedingungen.
Hier ist beispielsweise die Marke Santa Cruz Bicycles hervorzuheben, die auf bestimmte Komponenten lebenslange Garantie gibt. Unter anderem gibt es eine lebenslange Garantie auf Rahmen, Hinterbaulager, Carbon-Lenker, Flaschenhalter und Reserve Carbon Laufräder.
Fazit
Beim Kauf eines Fahrrads profitierst Du sowohl von der gesetzlichen Gewährleistung als auch von der freiwilligen Garantie des Herstellers. Während die Gewährleistung Dir grundlegende Rechte bei Mängeln sichert, bietet die Garantie zusätzlichen Schutz und oft umfassendere Leistungen. Es ist wichtig, die Bedingungen beider Regelungen zu kennen, um im Falle eines Mangels oder Schadens optimal abgesichert zu sein.
Kann ich ein Bike zurückgeben?
Uns ist Deine Zufriedenheit sehr wichtig. Du bist nicht happy mit unseren Produkten? Dann gib uns noch eine Chance. Denn wenn Du aus irgendeinem Grund mit unseren Produkten nicht zufrieden sein solltest, kannst Du uns gerne Feedback geben, damit wir uns verbessern können. Solltest Du Dein Bike trotzdem zurückschicken wollen, ist das auch kein Problem. Du hast das Recht innerhalb von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen, das Rad wieder von der Spedition bei Dir abholen zu lassen. Dafür gibt es auf unserer Webseite ein Widerruf/Rückgabe-Formular, das Du dafür verwenden kannst. Da der Rückversand mit einem relativ hohen Aufwand verbunden ist, beträgt er innerhalb von Deutschland 50 €. Eine kostenfreie Probefahrt ist für Entfernungen bis zu 2 Kilometer möglich. Für jeden weiteren Kilometer berechnen wir eine Gebühr von 3 € pro Kilometer. Sollte das Fahrrad beschädigt oder fehlerhaft bei Dir angekommen sein, ist der Rückversand kostenfrei.
Wie gut ist der Kundenservice?
Wir bei STATERA legen großen Wert auf hervorragenden Kundenservice. Ganz egal, ob Du Dich von uns beraten lassen möchtest, Du Deine Bestellung stornieren möchtest oder Fragen zu Deiner Lieferzeit hast, wir sind da um zu helfen. Du erreichst uns über unsere Telefonnummer 07803/92648-0, per E-Mail über info@staterabikes, über Facebook, Instagram oder unseren anderen Social Media Kanälen. In unserem E-Mail-Newsletter halten wir Dich außerdem immer auf dem Laufenden über Angebote und Specials. Solltest Du Dich von unserem Newsletter abmelden wollen, ist dies mit wenigen Klicks innerhalb des Newsletters möglich.
Wo ist meine Lieferung?
Nachdem Du Dein Fahrrad online bei uns bestellt hast, erhältst Du von der Spedition einen Liefertermin, damit Du genau weißt, wann Dein Bike bei Dir Zuhause ankommt. Jedes bestellte Fahrrad wird bei uns im Lager komplett neu für Dich aufgebaut und verschickt. Wir arbeiten hart daran, Dein Bike so schnell und effizient wie möglich aufzubauen sowie Deine Bestellung zu versenden.
